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服務(wù)行業(yè)程控電話交換機的特殊功能需求
發(fā)表時間：2021年06月07日瀏覽量：
上文講述了服務(wù)行業(yè)的電話交換機需要具備的特點，我們都知道，在服務(wù)行業(yè)，目的就是為了更好的服務(wù)客戶，方便客戶的通信，這也是為自己謀福利，可想而知，如果客戶覺得這家酒店或者賓館的服務(wù)不錯，而且方便通信，安全可靠，下次也會再光顧的，這也是服務(wù)行業(yè)發(fā)展致富的硬道理。下面就給大家講解下在服務(wù)行業(yè)針對程控電話交換機的特殊功能需求。
1）房間分機電話等級開通：平時為了杜絕客房電話被服務(wù)人員私自使用，在客房無人入住時，房間程控電話交換機分機電話等級全部閉鎖，不能呼出撥打外線，當客人需要開通電話服務(wù)，在前臺申請后，前臺服務(wù)人員要及時在軟件上打開電話的使用權(quán)限。
2）分機熱線功能：客房遇緊急情況時，客人拿起電話不用撥號，幾秒鐘（時間可遇設(shè)）后，服務(wù)臺或內(nèi)部安保電話會自動接通。
3）分機全彈性號碼設(shè)置：所謂全彈性號碼設(shè)置，就是分機號碼可以任意字頭、任意位數(shù)，號碼位數(shù)可以不等長設(shè)置。全彈性號碼編排的好處在于，首先賓館或酒店房間號碼可以和分機號碼全部統(tǒng)一，這樣便于客人和服務(wù)人員記憶，對于前臺和樓層以及其他服務(wù)電話可以采用簡短便于記憶的號碼編排，使得服務(wù)人員互相撥打以及客人撥打公共服務(wù)電話更加的便捷。
4）免打擾功能：客人因為會客或者休息的原因，需要在一定時間段內(nèi)，自己房間內(nèi)的電話不能被呼入。
5）押金控制管理：為了防止客人過度使用電話，短期內(nèi)產(chǎn)生大量的電話費，酒店可以對客房程控電話交換機分機實行押金管理制度。在客人向前臺申請開通權(quán)限時，前臺會要求客人支付一定的話費押金，將該金額輸入話費管理系統(tǒng)，當押金余額不足時，分機權(quán)限自動改變?yōu)閮?nèi)線等級。
6） 分機連選功能：前臺、商務(wù)中心等酒店公共服務(wù)電話因為話務(wù)量大的原因，需要設(shè)置多分機接聽，而分機連選功能，可以使多個分機號碼合并為一個，方便內(nèi)部和客人記憶、撥打。
7） 智能叫醒服務(wù)：叫醒是賓館服務(wù)中，非常常見的一個服務(wù)要求?？腿诵枰谀硞€特定的時間點，通過房間電話定時通知起床，以免因為睡過頭而耽誤行程。
8）內(nèi)線分機限制互相撥打：通過限制內(nèi)部分機與分機間通話，可避免酒店內(nèi)部騷擾電話。被限制的分機仍然可與酒店總臺、服務(wù)中心、商務(wù)中心、樓層服務(wù)正常通電話。
眾所周知，酒店或賓館等服務(wù)行業(yè)對客戶的服務(wù)只要體現(xiàn)在以內(nèi)部撥打電話幫助客戶提供一些個性化服務(wù)，所有，安裝一套完整的程控電話交換機系統(tǒng)很有必要。
1）房間分機電話等級開通：平時為了杜絕客房電話被服務(wù)人員私自使用，在客房無人入住時，房間程控電話交換機分機電話等級全部閉鎖，不能呼出撥打外線，當客人需要開通電話服務(wù)，在前臺申請后，前臺服務(wù)人員要及時在軟件上打開電話的使用權(quán)限。
2）分機熱線功能：客房遇緊急情況時，客人拿起電話不用撥號，幾秒鐘（時間可遇設(shè)）后，服務(wù)臺或內(nèi)部安保電話會自動接通。
3）分機全彈性號碼設(shè)置：所謂全彈性號碼設(shè)置，就是分機號碼可以任意字頭、任意位數(shù)，號碼位數(shù)可以不等長設(shè)置。全彈性號碼編排的好處在于，首先賓館或酒店房間號碼可以和分機號碼全部統(tǒng)一，這樣便于客人和服務(wù)人員記憶，對于前臺和樓層以及其他服務(wù)電話可以采用簡短便于記憶的號碼編排，使得服務(wù)人員互相撥打以及客人撥打公共服務(wù)電話更加的便捷。
4）免打擾功能：客人因為會客或者休息的原因，需要在一定時間段內(nèi)，自己房間內(nèi)的電話不能被呼入。
5）押金控制管理：為了防止客人過度使用電話，短期內(nèi)產(chǎn)生大量的電話費，酒店可以對客房程控電話交換機分機實行押金管理制度。在客人向前臺申請開通權(quán)限時，前臺會要求客人支付一定的話費押金，將該金額輸入話費管理系統(tǒng)，當押金余額不足時，分機權(quán)限自動改變?yōu)閮?nèi)線等級。
6） 分機連選功能：前臺、商務(wù)中心等酒店公共服務(wù)電話因為話務(wù)量大的原因，需要設(shè)置多分機接聽，而分機連選功能，可以使多個分機號碼合并為一個，方便內(nèi)部和客人記憶、撥打。
7） 智能叫醒服務(wù)：叫醒是賓館服務(wù)中，非常常見的一個服務(wù)要求?？腿诵枰谀硞€特定的時間點，通過房間電話定時通知起床，以免因為睡過頭而耽誤行程。
8）內(nèi)線分機限制互相撥打：通過限制內(nèi)部分機與分機間通話，可避免酒店內(nèi)部騷擾電話。被限制的分機仍然可與酒店總臺、服務(wù)中心、商務(wù)中心、樓層服務(wù)正常通電話。
眾所周知，酒店或賓館等服務(wù)行業(yè)對客戶的服務(wù)只要體現(xiàn)在以內(nèi)部撥打電話幫助客戶提供一些個性化服務(wù)，所有，安裝一套完整的程控電話交換機系統(tǒng)很有必要。
