集團電話是現(xiàn)代辦公常用的電話通訊管理手段的一種。使電話管理者可集團性管理外線來電與內(nèi)線呼出。
      集團電話設(shè)備一般由外線與分機構(gòu)成。外線指接入集團電話中的外線總數(shù)。分機是為的員工所安排的的電話數(shù)量。
      接入常用外線種類：
      1、普通外線：電話局普通線。
      2 isdn線路：一線通（isdn）線路。
      3、普通中繼線：與普通局用線相同，但可自動聯(lián)選。
      4、e&m專線：各地電話系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)專線。
      接入常用分機種類：
      1 普通分機：可安裝普通電話分機。
      2 數(shù)字分機：各品牌電話系統(tǒng)中專用的數(shù)字分機。主要用于編程及特殊功能實現(xiàn)。
      安裝集團電話有哪些好處：
      方便的轉(zhuǎn)接功能。為每一名員工安排一部分機，外線打入由前臺（或電腦話務(wù)員）進行信息處理，       對于外線打入者也可以最快的速度與要聯(lián)系的人聯(lián)系上，也可實現(xiàn)分機再轉(zhuǎn)接。
      在使用電話系統(tǒng)的過程中會出現(xiàn)如分機占線或分機無人接聽等很多種情況。如沒有安裝集團電話這樣很可能失掉了一次在第一時間與客戶聯(lián)系的機會。在這種情況下集團電話會按需要把電話轉(zhuǎn)到另一部分機上。如安裝了語音信箱設(shè)備，會把此電話轉(zhuǎn)到自已的信箱中讓客戶留言。
    完善的話費的管理系統(tǒng)。多種情況下對直線電話的管理只能憑員工的自覺性。在安裝了分機計費系統(tǒng)后，集團電話的分機計費系統(tǒng)會告訴每一部分機所打的電話費是多少，打出的電話號碼及總費用。集團電話也會按安排為每一分機安排一個密碼，如離開座席不知密碼的人無法使用此分機。