設(shè)某一單局對(duì)5000個(gè)用戶提供服務(wù)，不會(huì)同時(shí)有多余10%的用戶要求服務(wù)，于是，就可決定此單局要完成500個(gè)用戶同時(shí)接續(xù)的設(shè)備數(shù)，當(dāng)然，每一接續(xù)是在5000個(gè)用戶中進(jìn)行的，現(xiàn)設(shè)501號(hào)用戶要求服務(wù)，如果由于所有的設(shè)備均處于忙態(tài)，則該集團(tuán)電話用戶不可能找到希望接通對(duì)方的空閑線，這時(shí)，501號(hào)這個(gè)呼叫就稱為呼損或稱為被阻塞的呼叫，即遇到了擁塞，在話務(wù)理論及電信系統(tǒng)工程中，遇到擁塞的概率是一個(gè)相當(dāng)重要的參數(shù)，假定在電話系統(tǒng)中遇到擁塞，便可以預(yù)料在忙時(shí)更會(huì)遇到，交換局的機(jī)健是以處理忙時(shí)負(fù)載而設(shè)計(jì)的，但應(yīng)以多少為宜？

    事實(shí)上，我們總對(duì)集團(tuán)電話鍵數(shù)留有相當(dāng)大的余量，應(yīng)付任一種忙峰，這顯然是不經(jīng)濟(jì)的，所以，設(shè)計(jì)良好的交換局，在最忙的某些片刻可預(yù)期發(fā)生擁塞，而額外的呼叫將被阻塞，服務(wù)等級(jí)就是在忙時(shí)遇到阻塞的概率，用P表示，服務(wù)等級(jí)的典型值為P=0.01，這意味著在忙時(shí)100個(gè)呼叫中可能有1個(gè)呼損被阻塞，在愛(ài)爾蘭公式中，服務(wù)等級(jí)這一術(shù)語(yǔ)更精確的名稱是擁塞概率，有一點(diǎn)很重要，即呼損（被阻塞的呼叫）是指在試呼之初即告失敗的呼叫。
    我們用下例來(lái)說(shuō)了服務(wù)等級(jí)，如果在忙時(shí)有354次占用，而有6個(gè)呼叫被阻塞，其服務(wù)等級(jí)是什么？
    呼叫擁塞=呼損數(shù)/流入呼叫的總數(shù)=6/（354+6）=6/36        或P=0.017
    對(duì)于一個(gè)網(wǎng)的平均服務(wù)等級(jí)，可通過(guò)對(duì)每一集團(tuán)電話、交換網(wǎng)、中繼群提供的服務(wù)等級(jí)相加而獲得：載運(yùn)規(guī)定話務(wù)量的指定中繼線或指定規(guī)模電路所提供的服務(wù)等級(jí)，它是指流入中繼群的呼叫一開(kāi)始就能尋到可用中繼線的概率，影響此概率的重要因素有：
    1.流入呼叫時(shí)長(zhǎng)的分別（如：隨機(jī)的或周期性的流入，占用時(shí)長(zhǎng)為常數(shù)或指數(shù)分布）；
    2.話源的數(shù)目---有限的或相當(dāng)大的（無(wú)限）；
    3.到話源的中繼群的利用度---全利用度或部分利用度；
    4.呼損的出來(lái)方法。