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TK832（6A）集團(tuán)電話系統(tǒng)的主要特征

發(fā)表時(shí)間：2021年06月07日瀏覽量：

彩鈴導(dǎo)錄接口
    利達(dá)信通信為了使客戶聽到更清晰的語(yǔ)言效果，TK832（6A）集團(tuán)電話用戶可以把電腦內(nèi)的電話語(yǔ)音彩鈴導(dǎo)入到交換機(jī)中，作為本交換機(jī)的引導(dǎo)語(yǔ)音；
    ◆來(lái)電彈屏
    系統(tǒng)將電話的來(lái)電顯示送入電腦，結(jié)合我們附送的智能軟件就可以利用電腦來(lái)擴(kuò)容電話的來(lái)電顯示功能，讓我們的客戶在來(lái)電時(shí)，根據(jù)來(lái)電號(hào)碼從資料庫(kù)中找到相關(guān)信息，顯示在電腦上。
    這就可以在第一時(shí)間獲知客戶的基本信息、業(yè)務(wù)發(fā)生情況，占據(jù)業(yè)務(wù)的主動(dòng)性、拉近我們與客戶之間的距離，提高我們的形象，提高工作效率。
    ◆IVR語(yǔ)音導(dǎo)航
    IVR自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)的作用相當(dāng)于“自動(dòng)坐席員”，它用預(yù)先錄制或合成的語(yǔ)音進(jìn)行自動(dòng)電話應(yīng)答的系統(tǒng)，提供一種為客戶進(jìn)行電話呼入時(shí)的菜單導(dǎo)航功能，通過(guò)IVR自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)，可以將簡(jiǎn)單、重復(fù)性的作業(yè)從人工轉(zhuǎn)到能夠降低成本的自動(dòng)化服務(wù)上；減少TK832（6A）集團(tuán)電話系統(tǒng)呼叫放棄率以及排隊(duì)時(shí)間；
    ◆ACD排隊(duì)
    平均分配話務(wù)量，可以按特定的規(guī)則和分配策略有效地分配坐席員之間的來(lái)電，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，使集團(tuán)電話以最高效率運(yùn)行，其優(yōu)越的性能使我們更加卓越。
    ◆遠(yuǎn)端協(xié)助控制編程
在修改用戶TK832（6A）集團(tuán)電話數(shù)據(jù)時(shí)，距離和時(shí)間將不成問(wèn)題，技術(shù)人員可以在一個(gè)遠(yuǎn)距離的地方進(jìn)入交換機(jī)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)行遠(yuǎn)端控制編程，讓用戶在使用和維護(hù)中沒(méi)有后顧之憂；
    ◆自動(dòng)切換值班模式
    根據(jù)用戶的需要，在上下班、午休、節(jié)假日等時(shí)間，自動(dòng)切換電腦值班與人工值班，當(dāng)系統(tǒng)設(shè)置為電腦值班模式時(shí)，外線聽引導(dǎo)語(yǔ)音進(jìn)行操作，當(dāng)系統(tǒng)設(shè)置為人工值班模式時(shí)，外線呼入由總機(jī)進(jìn)行服務(wù)。