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一套利達(dá)信呼叫中心系統(tǒng)的費(fèi)用？
發(fā)表時(shí)間：2025年01月16日瀏覽量：
企業(yè)在選擇呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，需根據(jù)自身需求來(lái)確定合適的版本。
標(biāo)準(zhǔn)版經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，適合常規(guī)類型的公司；客服型則專為服務(wù)型公司設(shè)計(jì)；對(duì)于有特殊需求的公司，定制型能夠量身打造一套符合其獨(dú)特性的呼叫中心系統(tǒng)；而以營(yíng)銷為主導(dǎo)的公司，則更適合選擇營(yíng)銷型呼叫中心系統(tǒng)。這四個(gè)版本各具特色，能夠滿足不同企業(yè)的實(shí)際需求。
呼叫中心系統(tǒng)的規(guī)模主要取決于公司企業(yè)所需的工作人員數(shù)量，即坐席數(shù)。例如，客戶服務(wù)型公司需根據(jù)客戶需求確定客服人員數(shù)量，而營(yíng)銷型公司則需根據(jù)銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)來(lái)確定電話銷售人員的數(shù)量。這些人員數(shù)量即為呼叫中心系統(tǒng)的坐席數(shù)，從而決定了系統(tǒng)的規(guī)模。至于價(jià)格方面，呼叫中心系統(tǒng)的費(fèi)用由多個(gè)部分構(gòu)成，包括軟件服務(wù)費(fèi)、硬件費(fèi)用、電話線路費(fèi)、坐席費(fèi)用以及其他可能產(chǎn)生的費(fèi)用。
利達(dá)信呼叫中心系統(tǒng)采用TK1000軟交換系統(tǒng)為核心，滿足客戶的計(jì)費(fèi)、錄音等需求。該系統(tǒng)組網(wǎng)靈活功能強(qiáng)大，可以滿足金融服務(wù)行業(yè)計(jì)費(fèi)、錄音、電話會(huì)議等要求。設(shè)備支持10000門用戶注冊(cè)，并發(fā)2000線，且支持負(fù)載均衡和冗余備份功能，提供穩(wěn)定可靠的軟交換能力。
系統(tǒng)由硬件和軟件組成。硬件部分主要包括CTI服務(wù)器、IVR服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、語(yǔ)音交換通信服務(wù)器、web服務(wù)器以及業(yè)務(wù)服務(wù)器等；軟件部分主要包括呼叫中心語(yǔ)音交換控制軟件、呼叫中心CTI中間件、呼叫中心業(yè)務(wù)軟件等。
利達(dá)信多媒體呼叫中心組網(wǎng)架構(gòu)非常靈活，適用于幾個(gè)坐席到上千坐席、集中式到分布式、單一應(yīng)用到復(fù)雜綜合性應(yīng)用等各種應(yīng)用環(huán)境。并提供靈活的二次開發(fā)接口，方便與業(yè)務(wù)系統(tǒng)/應(yīng)用軟件無(wú)縫融合。
呼叫中心組網(wǎng)圖
呼叫中心系統(tǒng)的費(fèi)用構(gòu)成多樣，具體包括：
1、軟件服務(wù)費(fèi)：由軟件廠商根據(jù)所選版本的功能差異來(lái)收取，不同版本費(fèi)用不同。
2、硬件費(fèi)用：由硬件廠商收取，品牌與型號(hào)的不同導(dǎo)致價(jià)格差異顯著。南京申甌會(huì)根據(jù)客戶的功能需求、線路類型及坐席數(shù)量等因素推薦合適的硬件設(shè)備。
3、電話線路費(fèi)：由通信運(yùn)營(yíng)商收取，分為數(shù)字中繼線路和模擬中繼線路，費(fèi)用因線路類型及企業(yè)坐席數(shù)而異。
4、坐席費(fèi)用：同樣由軟件廠商收取，費(fèi)用隨呼叫中心坐席數(shù)的增加而上升。
5、其他費(fèi)用：如使用400號(hào)碼接聽，則需支付400廠商的費(fèi)用；若接入其他號(hào)碼，則由相應(yīng)運(yùn)營(yíng)商收取費(fèi)用。
