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利達(dá)信呼叫中心系統(tǒng)已成為推動經(jīng)濟(jì)的新利器

發(fā)表時間：2022年05月20日瀏覽量：

早期的呼叫中心就是些熱線電話、咨詢電話，由受過訓(xùn)練的話務(wù)員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議，其實就是一個電話機、一個筆再加一個本子等。現(xiàn)在的呼叫中心已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了過去的定義范圍，成為以信息技術(shù)為核心，通過多種現(xiàn)代通信手段為客戶提供交互式服務(wù)的組織。

 

呼叫中心系統(tǒng)除了電話廣泛應(yīng)用于電話銷售之外，還有一個應(yīng)用，那就是客戶服務(wù)中心。很多企事業(yè)單位都有客戶服務(wù)中心，比如政府單位的12345、120等，企業(yè)的10086、10000、10010等等，還有公司的400客服電話，在我們?nèi)粘Ｉ钪须S處可見。 隨著計算機技術(shù)的普及及軟硬件價格的走低，呼叫中心已經(jīng)從一些由企業(yè)轉(zhuǎn)向平民化應(yīng)用，呼叫中心已經(jīng)開始走向普及。

 

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呼叫中心系統(tǒng)—呼叫中心的發(fā)展

第一代呼叫中心：人工熱線電話，客戶有問題可以撥打固定的電話號碼。

第二代呼叫中心：交互式自動語音應(yīng)答系統(tǒng)，采用自動呼叫分配器均衡座席話務(wù)量、降低呼損。

第三代呼叫中心：增加了計算機和程控交換機技術(shù)，即CTI，使語音和數(shù)據(jù)可以同步。

第四代呼叫中心：支持網(wǎng)絡(luò)的多媒體呼叫中心，接入和呼出方式多樣化的特點，支持電話、VOIP電話、計算機等。 IP融合呼叫中心（IPCC）。

 

與傳統(tǒng)的呼叫中心相比，利達(dá)信呼叫中心系統(tǒng)具有以下特點： 

1.呼叫中心系統(tǒng)功能要更簡單，更實用，不會太復(fù)雜。軟件易學(xué)、易用、易維護(hù)。沒有其他用不上的功能和花哨的工作界面。

2.運營人員無須很高的呼叫中心的管理、運營和維護(hù)能力。

3.功能齊全，支持錄音功能，技術(shù)趨勢符合下一代通信的方向。

4.組網(wǎng)方式簡單，穩(wěn)定性強，便于管理。?

如今"呼叫中心"不僅成為普通人生活中不可或缺的一部分，更是電信、航空、金融、以及電力等國家支柱產(chǎn)業(yè)中的利潤中心、客服中心。它已經(jīng)徹底融入關(guān)系到國計民生的各個環(huán)節(jié)，為企業(yè)和老百姓不斷創(chuàng)造新的價值。

隨著呼叫中心的發(fā)展，呼叫中心已經(jīng)逐步從一個單一的服務(wù)部門轉(zhuǎn)換成了服務(wù)營銷部門，成為企業(yè)增加盈利的重要支點。一旦企業(yè)有效地建立了客戶營銷和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，呼叫中心系統(tǒng)便可化身企業(yè)取得商業(yè)成功、推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵利器。