電話交換機(jī)主要有如下功能和作用：
      企業(yè)總機(jī)→能夠統(tǒng)一企業(yè)的電話，對外公布同一號碼，提升企業(yè)形象；
      分機(jī)互打→企業(yè)內(nèi)部分機(jī)互打，免費(fèi)，降低企業(yè)的運(yùn)營成本；
      語音IVR→提高人工效率和客戶滿意度
      工單系統(tǒng) →提供自動(dòng)訂單系統(tǒng)，數(shù)據(jù)安全，流程規(guī)范。
 
       REC錄音→電話錄音功能，有利于提高坐席服務(wù)態(tài)度
       CRM客戶管理→客戶管理，利于分析客戶信息。