電話交換機的話務(wù)臺為使用者提供：多方匯接通話、日/夜間人工/自動轉(zhuǎn)換、將智能電腦話務(wù)員、人工話務(wù)轉(zhuǎn)接臺結(jié)合在一體，話務(wù)狀態(tài)多色燈監(jiān)控、內(nèi)/外線來電顯示號碼等一系列功能,充分顯示電話號碼的能力就簡單說可以對來電進行篩選、轉(zhuǎn)接、匯接、保留等多種處理，避免不必要的電話打擾；使企業(yè)的通訊系統(tǒng)產(chǎn)生良好的服務(wù)形象和效率。（如編程信息顯示、轉(zhuǎn)接分機號碼顯示、來電號碼顯示、系統(tǒng)時間顯示）。
      交換機話務(wù)臺只有一部話機的單席話務(wù)鍵盤，而調(diào)度臺對無此類現(xiàn)象,調(diào)度臺至高無上的“強插”、“強拆”權(quán)及三方通話權(quán)。,話務(wù)臺在話務(wù)操作過程中若遇對方電話占線：“電話忙,請稍侯”的語音提示將視為正常流程。即可以強制通話又可以監(jiān)聽! 針對電話交換機話務(wù)臺面對廣大普通用戶，主要提供點對點的通信服務(wù)，雖然也具有單鍵呼叫、多方通話等功能，但操作不便、調(diào)度功能不夠! 主流是可由人工話務(wù)員接轉(zhuǎn)，使企業(yè)的通訊系統(tǒng)產(chǎn)生良好的服務(wù)形象和效率。