在硬件故障診斷方面，目前一般已經(jīng)把過去沿用的故障診斷字典編入程控交換機(jī)的軟件之中，在發(fā)生硬件故障后，可以由顯示屏或打印機(jī)直接顯示或打印出可疑的印刷電路板，及每塊可疑的印刷版存在故障的概率，診斷功能比較先進(jìn)的程控交換機(jī)已經(jīng)可以做到將掛在診斷在一塊印刷版的概率在85%以上，診斷在兩塊印刷板以內(nèi)的概率在95%以上，診斷在五塊印刷板以內(nèi)的概率達(dá)到100%，隨著診斷軟件的進(jìn)一步改進(jìn)及硬件集成度的進(jìn)一步提高，診斷的準(zhǔn)確性必將進(jìn)一步提高。診斷的準(zhǔn)確性必將進(jìn)一步提高。
    在軟件故障恢復(fù)方面，這是維護(hù)使用單位最為關(guān)心的問題，因?yàn)閿?shù)字式程控交換機(jī)在硬件可靠性上是很高的，一般性的硬件故障很難引起全局性中斷。軟件故障則不然，一個(gè)軟件故障往往可以引起全局性系統(tǒng)阻斷，有關(guān)全局性的系統(tǒng)阻斷，按照CCITT的規(guī)定，40年內(nèi)不超過2銷售，平均每年為3分鐘。

    可是在程控交換機(jī)系統(tǒng)阻斷的定義上卻存在著意見不一致，我們的意見是，全局通話停頓即是系統(tǒng)阻斷，不管系統(tǒng)是否尚在自動(dòng)恢復(fù)之中，雖然全局通話已經(jīng)停頓，也不算是系統(tǒng)阻斷，只有當(dāng)自動(dòng)恢復(fù)不成功，需要由人工介入進(jìn)行恢復(fù)時(shí)，才算是系統(tǒng)阻斷，這兩種不同意見對(duì)程控電話局的可靠性有重大差別，尤其是當(dāng)自動(dòng)恢復(fù)歷時(shí)較長時(shí)，這種差別更大。