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關(guān)于電話交換機(jī)設(shè)置的售后服務(wù)情況

發(fā)表時(shí)間：2021年06月07日瀏覽量：

 使用通信設(shè)備的用戶最注重的就是產(chǎn)品的售后保障問題，所以研威通信在此提醒用戶在購買電話交換機(jī)的時(shí)候首先要考慮的問題就是廠商的售后服務(wù)體系是否完善，再根據(jù)產(chǎn)品的性能去選擇所需的設(shè)備。
    電話交換機(jī)在通信環(huán)節(jié)中屬于交換設(shè)備，而非非用戶直接使用的終端設(shè)備（如：電話機(jī)、傳真機(jī)、一體機(jī)、移動(dòng)電話等）。在使用電話交換機(jī)的過程中會(huì)由于線路故障、傳輸設(shè)備故障、終端設(shè)備故障所產(chǎn)生的問題都有可能會(huì)反映到交換設(shè)備上來，所以用戶更應(yīng)該注重交換設(shè)備的售后體系。
    電話交換機(jī)保修及維護(hù)服務(wù)是由經(jīng)銷商（直接銷售商）提供。因?yàn)橹挥薪?jīng)銷商了解設(shè)備具體安裝情況、線路情況、周邊設(shè)備、以及您的使用習(xí)慣、應(yīng)用設(shè)置，災(zāi)難性故障的應(yīng)急處理預(yù)案等詳細(xì)資料。
    用戶在使用電話交換機(jī)時(shí)需要提供售后服務(wù)情況如下：
    1）使用疑問
    銷售商及廠商在任何時(shí)候都可以提供電話交換機(jī)設(shè)備的電話技術(shù)支持答疑及書面形式的解答
    2）移機(jī)、增容、線路調(diào)整
    此類人為因素變動(dòng)，屬非正常的設(shè)備維護(hù)。此類服務(wù)屬有償服務(wù)，會(huì)相應(yīng)的收取服務(wù)費(fèi)。
    注：天災(zāi)（如：雷擊、洪水）、人為、政治等不可抗拒因素造成的故障，屬非正常保修。
    3）硬件故障
    國家對(duì)電子類產(chǎn)品保修時(shí)間規(guī)定為1年以上，目前各個(gè)品牌對(duì)電話交換機(jī)用戶自出廠之日起保修時(shí)限一般為一年。另廠商根據(jù)產(chǎn)品銷售周期情況對(duì)經(jīng)銷商保修時(shí)限相應(yīng)延長至自設(shè)備銷售之日起，最長不超過18個(gè)月。如承諾保修時(shí)長超過正常保修時(shí)間的，具體責(zé)任由合同（協(xié)議）簽定者承擔(dān)。超過保修期或保修范圍的應(yīng)支付相應(yīng)的材料費(fèi)及工時(shí)費(fèi)。
    4)參數(shù)調(diào)整
    參數(shù)調(diào)整屬于正常維護(hù)，在銷售商承諾的免費(fèi)維護(hù)期內(nèi)，銷售商完全有責(zé)任來為您提供服務(wù)。