新聞中心

聯(lián)系我們
  • 聯(lián)系地址：廣東省廣州市天河區(qū)科新路優(yōu)可商務(wù)中心B棟
  • 服務(wù)熱線：020-85279740
  • 聯(lián)系電話：020-85279740（8線） 020-37889427
  • 傳真電話：020-85279740

話務(wù)統(tǒng)計在集團電話故障分析中的應(yīng)用

發(fā)表時間：2021年06月07日瀏覽量：

據(jù)悉，話務(wù)統(tǒng)計系統(tǒng)在集團電話故障分析中發(fā)揮著非常重要的作用，它不但能準(zhǔn)確反映出電話交換機的運行質(zhì)量、及時處理交換系統(tǒng)的各種缺陷，同時也是維護人員提高接通率、用來指導(dǎo)話務(wù)疏通、調(diào)整網(wǎng)間中繼數(shù)量等提高通信質(zhì)量的一個依據(jù)；話務(wù)系統(tǒng)對維護和查找集團電話的故障有很大的幫助。
    對話務(wù)統(tǒng)計在集團電話任務(wù)中的實時觀察任務(wù)，在維護作業(yè)中對一些故障的分析查找很有效。我曾處理過這樣一個故障：某端局的用戶摘機后均為忙音，所有呼叫不能完成，查看電話交換機運行機架圖，無故障告警，中繼狀態(tài)進行中繼狀態(tài)監(jiān)測及查看，發(fā)現(xiàn)中繼電路狀態(tài)正常且大部分中繼電路空閑，每線話務(wù)量均在正常值范圍內(nèi)，查看告警記錄無任何設(shè)備告警。對集團電話各處理機板做診斷測試均正常，對該局用戶做呼損觀察，根據(jù)呼損結(jié)果發(fā)現(xiàn)所有用戶的撥叫釋放原因均為“交換設(shè)備擁塞”。對MP板復(fù)位重啟，故障消除，但運行不久后故障仍然出現(xiàn)。將所有可能造成此故障的公共處理機板更換，故障仍存在。由于集團電話交換機沒有任何告警，致使故障處理無從下手。后使用話務(wù)統(tǒng)計任務(wù)中的實時觀察任務(wù)，發(fā)現(xiàn)該局有大量無效呼叫，而且這些無效呼叫基本來源于該局下掛的遠端一體化單元，將該遠端單元斷開后，故障徹底消除。
    原來此次故障是由于集團電話無效呼叫太多造成數(shù)據(jù)量大，致使處理機MP無法處理而導(dǎo)致，造成該局內(nèi)所有用戶的呼叫接續(xù)不能正常進行。只有電話交換機使用話務(wù)統(tǒng)計任務(wù)中的實時觀察任務(wù)，可以很直觀方便地查找到這些呼叫的來源，找到故障點后，故障排除。由于該故障無任何告警，在日常維護中應(yīng)該在話務(wù)統(tǒng)計中增加話務(wù)量觀察任務(wù)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有較集中的無效呼叫（即只有主叫號碼，沒有被叫號碼）時，按主叫號碼地址查看用戶所在的機架和槽位，并對其POWER板和ASLC模擬用戶板進行更換，即可及早發(fā)現(xiàn)并解決此類故障，避免影響集團電話用戶的使用。