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服務行業(yè)的電話交換機需要具備什么特點
發(fā)表時間：2021年06月07日瀏覽量：
電話交換機在服務行業(yè)是比較常用的，很多酒店、賓館等內部通信都離不開電話交換機，對于服務行業(yè)來說選擇一部實用的電話交換機是很關鍵的，這直接關系到企業(yè)的形象和營運問題，但是電話交換機在服務行業(yè)應該具有什么特點呢？
1）電話交換機系統(tǒng)要和酒店管理軟件有接口：稍具規(guī)模的酒店或賓館一般都會安裝酒店管理軟件，而酒管軟件里邊的話費結算模塊，就需要程控交換機計費系統(tǒng)提供接口以獲取客房話費信息，從而在酒管軟件中統(tǒng)一結算費用。當然對于星級酒店而言，酒管軟件還會需要對接電話交換機的等級、叫醒等信息，從而實現(xiàn)酒管軟件點入住，客房等級打開，點退房客房等級關閉等功能。
2）電話交換機要具有計費功能：客房電話作為酒店或賓館服務的一部分，是一種收費服務，一般來講根據(jù)酒店等級的不同，允許酒店在客人使用電話的時候加收10%--15%的服務費用，這就要求賓館程控交換機系統(tǒng)必須要能對每個呼出的電話進行精確的計費，計費可以查詢，可以打??；同時為了滿足加收服務費用的需求費率可以修改。
3）需要完善的后備電源系統(tǒng)：賓館屬于服務性行業(yè)，所以賓館電話在任何時候都不應該受停電等因素的影響而停用，因此一般都應該選用后備電源系統(tǒng)，保證在突然停電時，電話依然暢通。
4）系統(tǒng)軟件要操作簡便：目前一般賓館的前臺服務人員流動性比較大，崗位人員更換比較頻繁，因此簡單明了的操作對于非專業(yè)操作員的酒店前臺尤為重要。賓館前臺每天都要不斷的為新入住的客人開通房間電話服務功能（例如：外線等級開通、叫醒、免打擾、話費結算等），如果電話交換機系統(tǒng)軟件操作過于煩瑣、復雜，必然會提高前臺服務人員的培訓成本，也會造成大量的人員和時間的浪費，同時也容易造成客人對于電話服務的不滿。
1）電話交換機系統(tǒng)要和酒店管理軟件有接口：稍具規(guī)模的酒店或賓館一般都會安裝酒店管理軟件，而酒管軟件里邊的話費結算模塊，就需要程控交換機計費系統(tǒng)提供接口以獲取客房話費信息，從而在酒管軟件中統(tǒng)一結算費用。當然對于星級酒店而言，酒管軟件還會需要對接電話交換機的等級、叫醒等信息，從而實現(xiàn)酒管軟件點入住，客房等級打開，點退房客房等級關閉等功能。
2）電話交換機要具有計費功能：客房電話作為酒店或賓館服務的一部分，是一種收費服務，一般來講根據(jù)酒店等級的不同，允許酒店在客人使用電話的時候加收10%--15%的服務費用，這就要求賓館程控交換機系統(tǒng)必須要能對每個呼出的電話進行精確的計費，計費可以查詢，可以打??；同時為了滿足加收服務費用的需求費率可以修改。
3）需要完善的后備電源系統(tǒng)：賓館屬于服務性行業(yè)，所以賓館電話在任何時候都不應該受停電等因素的影響而停用，因此一般都應該選用后備電源系統(tǒng)，保證在突然停電時，電話依然暢通。
4）系統(tǒng)軟件要操作簡便：目前一般賓館的前臺服務人員流動性比較大，崗位人員更換比較頻繁，因此簡單明了的操作對于非專業(yè)操作員的酒店前臺尤為重要。賓館前臺每天都要不斷的為新入住的客人開通房間電話服務功能（例如：外線等級開通、叫醒、免打擾、話費結算等），如果電話交換機系統(tǒng)軟件操作過于煩瑣、復雜，必然會提高前臺服務人員的培訓成本，也會造成大量的人員和時間的浪費，同時也容易造成客人對于電話服務的不滿。
