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程控交換機(jī)平時(shí)使用的小問(wèn)題的解決方法有哪些？
發(fā)表時(shí)間：2021年06月07日瀏覽量：
日常在使用集團(tuán)電話(huà)、電話(huà)交換機(jī)時(shí)候因?yàn)楦鞣N原因機(jī)器不能運(yùn)轉(zhuǎn)，嚴(yán)重影響公司的運(yùn)作，是件很頭疼的事。為此，我們特意整理了常見(jiàn)的問(wèn)題的解決方法，自己動(dòng)手便可解決問(wèn)題。
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故障情況
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工程師分析原因
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常用的處理技巧方法
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整機(jī)不能用，分機(jī)提機(jī)無(wú)電流。
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電話(huà)打不進(jìn)來(lái)，也不能打出去，可能設(shè)備有問(wèn)題 |
確認(rèn)電源連接好的情況下把電源關(guān)掉重新啟動(dòng)，如果問(wèn)題還存在，交換機(jī)可能有問(wèn)題（如果是雷雨天氣交換機(jī)可能雷擊）
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| 外線(xiàn)用不了，內(nèi)線(xiàn)能用 |
可能電信的問(wèn)題
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打10000報(bào)障，排除電信外線(xiàn)問(wèn)題
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一兩個(gè)分機(jī)用不了
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1、 分機(jī)線(xiàn)路有問(wèn)題
2、 水晶頭松了
3、 話(huà)機(jī)問(wèn)題
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1、 重新走線(xiàn)
2、 換個(gè)好的水晶頭
3、 換部話(huà)機(jī)
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功能電話(huà)機(jī)用不了
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1、 功能電話(huà)機(jī)用不了
2、 線(xiàn)路問(wèn)題
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1、 換部功能電話(huà)機(jī)或普通電話(huà)看能否使用
2、 重新走線(xiàn)
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電源指示燈不亮
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保險(xiǎn)管熔斷，無(wú)電壓輸出
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更換保險(xiǎn)管
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指示燈本身?yè)p壞，設(shè)備能正常工作
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更換指示燈
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電源系統(tǒng)故障，設(shè)備不能正常工作
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檢修電源系統(tǒng)，排除故障
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交換機(jī)的輸入/ 輸出接口不能正常連接
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外接的計(jì)算機(jī)串口有故障
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更換計(jì)算機(jī)串口
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交換機(jī)串口與計(jì)算機(jī)連線(xiàn)短路或斷路
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用萬(wàn)用表測(cè)量判斷，確定后更換連線(xiàn)
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交換機(jī)串口保護(hù)性閉鎖
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進(jìn)行系統(tǒng)再啟動(dòng)、即復(fù)位處理后，交換機(jī)恢復(fù)正常
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交換機(jī)串口本身故障
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維修交換機(jī)串口或更換主機(jī)板
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環(huán)路中繼呼入故障
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環(huán)路中繼振鈴鈴流頻率不是國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的25 Hz
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調(diào)節(jié)交換機(jī)接收鈴流頻率參數(shù)為25 Hz
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環(huán)路中繼振鈴斷續(xù)比不是國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的1∶4
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2.調(diào)節(jié)交換機(jī)接收鈴響鈴時(shí)長(zhǎng)參數(shù)，使其斷續(xù)比為1∶4
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中繼線(xiàn)未良好接至交機(jī)
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重新接好中繼線(xiàn)
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交換機(jī)中繼的參數(shù)設(shè)有問(wèn)題
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重新設(shè)置交換機(jī)中繼參數(shù)
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分機(jī)不能出中繼（局）故障
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某個(gè)分機(jī)不能出局，原因是：中繼太忙，沒(méi)有空閑中繼線(xiàn)；也可能是分機(jī)的服務(wù)等級(jí)太低無(wú)權(quán)打外線(xiàn)
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若中繼太忙，可采用與忙回叫方式；若分機(jī)的服務(wù)等級(jí)太低無(wú)權(quán)打外線(xiàn)，解除對(duì)分機(jī)的限制即可
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所有分機(jī)都不能出局，可檢測(cè)外線(xiàn)是否有問(wèn)題；檢查中繼板是否損壞；中繼開(kāi)關(guān)是否打開(kāi)；中繼線(xiàn)的參數(shù)設(shè)置是否出問(wèn)題
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如果是外線(xiàn)本身出了問(wèn)題，檢修外線(xiàn)即可；如果中繼板損壞，則需要更換中繼板；如果中繼開(kāi)關(guān)未打開(kāi)，打開(kāi)即可；如果中繼線(xiàn)的參數(shù)設(shè)置出問(wèn)題，則需要重新進(jìn)行設(shè)置
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所有的分機(jī)摘機(jī)都無(wú)撥號(hào)音
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交換機(jī)的服務(wù)電路，多為音頻電路接觸不良或損壞
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維修電路或更換電路板
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交換機(jī)電源電壓無(wú)輸出
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檢修電源系統(tǒng)
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交換機(jī)的主時(shí)鐘晶振停振，無(wú)時(shí)鐘信號(hào)輸出
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維修相應(yīng)電路或更換電路板
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某分機(jī)話(huà)機(jī)摘機(jī)無(wú)撥號(hào)音
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分機(jī)用戶(hù)板指示燈不亮，分機(jī)引出線(xiàn)斷路
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查找引出線(xiàn)斷路處并接通
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分機(jī)用戶(hù)板指示燈長(zhǎng)亮，分機(jī)引出線(xiàn)短路
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查找引出線(xiàn)短路處并斷開(kāi)
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分機(jī)話(huà)機(jī)本身有故障
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檢修分機(jī)話(huà)機(jī)
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用戶(hù)板分機(jī)電路損壞
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更換電路板
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分機(jī)出外線(xiàn)無(wú)撥號(hào)音
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外線(xiàn)故障，如短路或斷路
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查找故障處并做相應(yīng)處理
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用內(nèi)線(xiàn)分機(jī)代替中繼線(xiàn)，用分機(jī)呼出試驗(yàn)，如果仍然無(wú)撥號(hào)音，則為交換機(jī)的中繼板故障
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更換交換機(jī)的中繼板
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分機(jī)不能呼出
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分機(jī)線(xiàn)短路或斷路
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查找故障處并做相應(yīng)處理
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分機(jī)話(huà)機(jī)不能正常撥號(hào)
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檢修分機(jī)話(huà)機(jī)
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分機(jī)級(jí)別限制，只能呼入，不能呼出
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解除分機(jī)的限制級(jí)別
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分機(jī)用戶(hù)使用了密碼鎖
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解除分機(jī)的密碼鎖
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故障現(xiàn)象
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故障分析
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解決方法
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月份 系統(tǒng)指示燈不亮
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1、交流220V電源未進(jìn)入系統(tǒng)
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檢測(cè)220V電源線(xiàn)及插座是否開(kāi)路，并重新接上電源
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2、交流220V保險(xiǎn)絲燒斷或電源板損壞
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更換后面板上交流保險(xiǎn)絲及電源板
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計(jì)算機(jī)與系統(tǒng)通訊異常
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1、話(huà)務(wù)管理系統(tǒng)維護(hù)界面COM口與實(shí)際接入計(jì)算機(jī)COM口不一致
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重新設(shè)置COM口
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2、通訊線(xiàn)未接插好或斷線(xiàn)
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檢修通訊線(xiàn)接口和插頭
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3、系統(tǒng)COM1口、COM2口插錯(cuò)
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根據(jù)需要選擇COM口
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4、以上3點(diǎn)正常，則計(jì)算機(jī)COM口損壞
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更換計(jì)算機(jī)或主機(jī)
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話(huà)務(wù)界面現(xiàn)實(shí)異常
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顯示卡參數(shù)設(shè)置有誤
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重新設(shè)置正確的顏色及分辨率
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下載按鈕灰白
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主控板開(kāi)關(guān)位置錯(cuò)誤
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第8位開(kāi)關(guān)置OFF狀態(tài)
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計(jì)算機(jī)話(huà)單丟失
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話(huà)單庫(kù)文件被誤刪除
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建議定時(shí)保存話(huà)單數(shù)據(jù)
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系統(tǒng)話(huà)單丟失
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存儲(chǔ)話(huà)單超過(guò)了2048條
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將話(huà)單及時(shí)上載至計(jì)算機(jī)
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打印機(jī)輸出異常
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1、打印機(jī)故障或缺紙
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修理打印機(jī)，裝上打印機(jī)
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2、打印機(jī)電纜未插好或斷線(xiàn)
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重新插好或更換電纜
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3、未安裝驅(qū)動(dòng)程序或設(shè)置出錯(cuò)
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設(shè)置有誤參考打印機(jī)安裝與設(shè)置
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總機(jī)編程設(shè)置無(wú)效
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1、系統(tǒng)處在PC操作狀態(tài)
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將主機(jī)板第一位開(kāi)關(guān)置ON
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2、總機(jī)設(shè)置了免撥0出局
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提機(jī)拍叉轉(zhuǎn)回內(nèi)線(xiàn)后再設(shè)置
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撥160等功能碼聽(tīng)忙音
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系統(tǒng)字頭表功能碼“1”字頭被其他字頭取代
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將字頭表重新設(shè)置并下載到系統(tǒng)
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語(yǔ)音無(wú)法錄制
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1、主控板第八位開(kāi)關(guān)未置編程狀態(tài)
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將開(kāi)關(guān)置ON狀態(tài)
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2、音板上的短路環(huán)未套上
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將短路環(huán)套上
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使用長(zhǎng)途密碼鎖、賬號(hào)漫游無(wú)效
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1、使用方法不當(dāng)
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參見(jiàn)分機(jī)功能
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2、用戶(hù)押金已透支
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添加用戶(hù)押金
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蜂鳴器報(bào)警
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市電220V電壓太低或電瓶過(guò)低
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加裝穩(wěn)壓器，給電瓶充電
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出局撥1-4位號(hào)碼后聽(tīng)忙音
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1、所撥號(hào)碼為限撥號(hào)或該用戶(hù)（分機(jī)）允許撥打級(jí)別太低
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刪除限撥號(hào)碼或提高用戶(hù)級(jí)別
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郊縣、信息臺(tái)電話(huà)鎖控不住
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1、所設(shè)字頭參數(shù)未下載到系統(tǒng)
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下載字頭參數(shù)
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2、字頭等級(jí)設(shè)置不正確
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重新設(shè)置并下載
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通話(huà)串音
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1、接線(xiàn)有錯(cuò)（用戶(hù)、中繼線(xiàn)交叉）
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檢查接線(xiàn)方式并更正
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2、系統(tǒng)的地線(xiàn)未接好
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查考地線(xiàn)要求安裝地線(xiàn)
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3、中繼線(xiàn)路故障（出入中繼時(shí)出現(xiàn)串音）
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向電信局報(bào)修
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4、主機(jī)板、用戶(hù)板、中繼板有問(wèn)題
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更換或修理
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摘機(jī)無(wú)聲音或有雜音
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1、電話(huà)機(jī)本身的故障
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更換或修理電話(huà)機(jī)
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2、用戶(hù)插頭或配線(xiàn)架上的線(xiàn)未插卡好
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插好、卡好
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3、接線(xiàn)錯(cuò)誤或虛焊斷線(xiàn)
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按正確方式接線(xiàn)并焊接好
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4、用戶(hù)板故障
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更換用戶(hù)板或修理
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5、系統(tǒng)地線(xiàn)未接好
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參考地線(xiàn)要求安裝地線(xiàn)
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通話(huà)聲音過(guò)輕
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1、線(xiàn)路距離太遠(yuǎn)，電信局信號(hào)衰耗過(guò)大
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采用音信號(hào)放大能力強(qiáng)的話(huà)機(jī)
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2、線(xiàn)路上增加了外部設(shè)備
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通話(huà)聲音過(guò)響或有嘯叫
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1、電話(huà)機(jī)音信號(hào)放大能力太強(qiáng)
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在線(xiàn)路上串接兩只470歐姆的電阻更換其它話(huà)機(jī)
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分機(jī)提機(jī)忙音
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1、分機(jī)的字頭被閉鎖
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開(kāi)放分機(jī)字頭、下載彈性號(hào)碼
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2、分機(jī)設(shè)置為免撥號(hào)出局、且出局路由所對(duì)應(yīng)的中繼全部占線(xiàn)
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稍候再撥打電話(huà)
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3、分機(jī)設(shè)為免撥號(hào)出局，但用戶(hù)押金已透支
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增加用戶(hù)押金
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分機(jī)只能呼出，不能呼入
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分機(jī)設(shè)置了“免打擾”
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分機(jī)提機(jī)或輸入“150”命令即可清除此功能
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撥完分機(jī)號(hào)碼后，對(duì)方不響鈴
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1、號(hào)碼撥錯(cuò)
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查詢(xún)分機(jī)彈性號(hào)碼
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2、對(duì)方未接電話(huà)機(jī)或線(xiàn)路斷線(xiàn)
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檢查線(xiàn)路是否連接好
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3、分機(jī)設(shè)置了離位轉(zhuǎn)移
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取消離位轉(zhuǎn)移
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呼出呼入通話(huà)斷線(xiàn)
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1、分機(jī)設(shè)置了限時(shí)功能
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將限時(shí)功能取消
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2、中繼“計(jì)費(fèi)方式”設(shè)為“反極”計(jì)費(fèi)，而外線(xiàn)又無(wú)反極信號(hào)
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將中繼計(jì)費(fèi)方式為延時(shí)計(jì)費(fèi)
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3、線(xiàn)路接觸不良
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檢查線(xiàn)路并連接好
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4、電信局拆線(xiàn)
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檢查中繼端口電壓和電流是否正常
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5、中繼保護(hù)電路太靈敏
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確定是否高壓碰線(xiàn)
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出、入中繼無(wú)聲音、或時(shí)有時(shí)無(wú)
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1、中繼插頭未插好或配線(xiàn)架上的線(xiàn)未卡好
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插好、卡好
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2、接線(xiàn)錯(cuò)誤或焊點(diǎn)虛焊
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按正確的方法接線(xiàn)并焊接好
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3、中繼線(xiàn)路故障
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向電信局報(bào)修
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4、未使用的中繼沒(méi)有關(guān)閉
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關(guān)閉未使用的中繼開(kāi)關(guān)
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5、中繼板有問(wèn)題
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更換或修理
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無(wú)撥號(hào)音無(wú)響鈴
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1、開(kāi)關(guān)沒(méi)有彈起
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1、調(diào)整叉簧開(kāi)關(guān)
2、重新接好 3、重新壓接水晶頭 4、檢查主機(jī)電源開(kāi)關(guān)是否關(guān)閉，電源插頭是否松動(dòng)，保險(xiǎn)管是否熔斷，重新接好 5、檢查外線(xiàn)是否斷了，重新接好 6、將主機(jī)電源關(guān)閉一分鐘，再開(kāi)機(jī) |
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2、線(xiàn)路中斷
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3、水晶頭接觸不良
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4、沒(méi)有電源供給主機(jī)
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5、外線(xiàn)故障
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6、主機(jī)不工作
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有撥號(hào)音無(wú)響鈴
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1、分機(jī)設(shè)置轉(zhuǎn)移
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1、取消此功能，摘機(jī)即可
2、檢查振鈴開(kāi)關(guān)，將其撥至“ON” 3、重新將話(huà)機(jī)掛機(jī) 4、更換一部好的話(huà)機(jī) |
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2、分機(jī)振鈴開(kāi)關(guān)關(guān)閉
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| 3、分機(jī)未掛好 | ||
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4、話(huà)機(jī)振鈴部分
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無(wú)撥號(hào)音有響鈴
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1、話(huà)機(jī)手柄線(xiàn)斷
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1、更換手柄線(xiàn)
2、重新壓接水晶頭 3、糾正編程，把未接外線(xiàn)的外線(xiàn)端口設(shè)置為不連接 |
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2、話(huà)機(jī)手柄的水晶頭接觸不良
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3、編程錯(cuò)誤
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故障：提機(jī)就斷線(xiàn)
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1、電腦話(huà)務(wù)員噪音太大
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1、重錄電腦話(huà)務(wù)員
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2、話(huà)機(jī)水晶頭松動(dòng)
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2、重新壓接水晶頭
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3、話(huà)機(jī)手柄水晶頭松動(dòng)
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3、重新壓接水晶頭
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噪音大
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1、外線(xiàn)接觸不良
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1、重新接好
2、更換線(xiàn)路 3、換一部好的話(huà)機(jī) |
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2、線(xiàn)路陳舊，阻抗增大
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3、話(huà)機(jī)故障
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故障現(xiàn)象
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故障分析
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解決方法
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月份 系統(tǒng)指示燈不亮
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1、交流220V電源未進(jìn)入系統(tǒng)
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檢測(cè)220V電源線(xiàn)及插座是否開(kāi)路，并重新接上電源
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2、交流220V保險(xiǎn)絲燒斷或電源板損壞
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更換后面板上交流保險(xiǎn)絲及電源板
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計(jì)算機(jī)與系統(tǒng)通訊異常
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1、話(huà)務(wù)管理系統(tǒng)維護(hù)界面COM口與實(shí)際接入計(jì)算機(jī)COM口不一致
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重新設(shè)置COM口
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2、通訊線(xiàn)未接插好或斷線(xiàn)
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檢修通訊線(xiàn)接口和插頭
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3、系統(tǒng)COM1口、COM2口插錯(cuò)
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根據(jù)需要選擇COM口
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4、以上3點(diǎn)正常，則計(jì)算機(jī)COM口損壞
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更換計(jì)算機(jī)或主機(jī)
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話(huà)務(wù)界面現(xiàn)實(shí)異常
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顯示卡參數(shù)設(shè)置有誤
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重新設(shè)置正確的顏色及分辨率
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下載按鈕灰白
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主控板開(kāi)關(guān)位置錯(cuò)誤
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第8位開(kāi)關(guān)置OFF狀態(tài)
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計(jì)算機(jī)話(huà)單丟失
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話(huà)單庫(kù)文件被誤刪除
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建議定時(shí)保存話(huà)單數(shù)據(jù)
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系統(tǒng)話(huà)單丟失
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存儲(chǔ)話(huà)單超過(guò)了2048條
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將話(huà)單及時(shí)上載至計(jì)算機(jī)
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打印機(jī)輸出異常
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1、打印機(jī)故障或缺紙
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修理打印機(jī)，裝上打印機(jī)
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2、打印機(jī)電纜未插好或斷線(xiàn)
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重新插好或更換電纜
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3、未安裝驅(qū)動(dòng)程序或設(shè)置出錯(cuò)
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設(shè)置有誤參考打印機(jī)安裝與設(shè)置
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總機(jī)編程設(shè)置無(wú)效
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1、系統(tǒng)處在PC操作狀態(tài)
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將主機(jī)板第一位開(kāi)關(guān)置ON
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2、總機(jī)設(shè)置了免撥0出局
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提機(jī)拍叉轉(zhuǎn)回內(nèi)線(xiàn)后再設(shè)置
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撥160等功能碼聽(tīng)忙音
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系統(tǒng)字頭表功能碼“1”字頭被其他字頭取代
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將字頭表重新設(shè)置并下載到系統(tǒng)
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語(yǔ)音無(wú)法錄制
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1、主控板第八位開(kāi)關(guān)未置編程狀態(tài)
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將開(kāi)關(guān)置ON狀態(tài)
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2、音板上的短路環(huán)未套上
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將短路環(huán)套上
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使用長(zhǎng)途密碼鎖、賬號(hào)漫游無(wú)效
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1、使用方法不當(dāng)
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參見(jiàn)分機(jī)功能
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2、用戶(hù)押金已透支
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添加用戶(hù)押金
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蜂鳴器報(bào)警
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市電220V電壓太低或電瓶過(guò)低
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加裝穩(wěn)壓器，給電瓶充電
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出局撥1-4位號(hào)碼后聽(tīng)忙音
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1、所撥號(hào)碼為限撥號(hào)或該用戶(hù)（分機(jī)）允許撥打級(jí)別太低
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刪除限撥號(hào)碼或提高用戶(hù)級(jí)別
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郊縣、信息臺(tái)電話(huà)鎖控不住
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1、所設(shè)字頭參數(shù)未下載到系統(tǒng)
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下載字頭參數(shù)
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2、字頭等級(jí)設(shè)置不正確
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重新設(shè)置并下載
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通話(huà)串音
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1、接線(xiàn)有錯(cuò)（用戶(hù)、中繼線(xiàn)交叉）
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檢查接線(xiàn)方式并更正
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2、系統(tǒng)的地線(xiàn)未接好
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查考地線(xiàn)要求安裝地線(xiàn)
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3、中繼線(xiàn)路故障（出入中繼時(shí)出現(xiàn)串音）
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向電信局報(bào)修
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4、主機(jī)板、用戶(hù)板、中繼板有問(wèn)題
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更換或修理
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摘機(jī)無(wú)聲音或有雜音
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1、電話(huà)機(jī)本身的故障
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更換或修理電話(huà)機(jī)
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2、用戶(hù)插頭或配線(xiàn)架上的線(xiàn)未插卡好
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插好、卡好
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3、接線(xiàn)錯(cuò)誤或虛焊斷線(xiàn)
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按正確方式接線(xiàn)并焊接好
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4、用戶(hù)板故障
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更換用戶(hù)板或修理
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5、系統(tǒng)地線(xiàn)未接好
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參考地線(xiàn)要求安裝地線(xiàn)
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通話(huà)聲音過(guò)輕
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1、線(xiàn)路距離太遠(yuǎn)，電信局信號(hào)衰耗過(guò)大
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采用音信號(hào)放大能力強(qiáng)的話(huà)機(jī)
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2、線(xiàn)路上增加了外部設(shè)備
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通話(huà)聲音過(guò)響或有嘯叫
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1、電話(huà)機(jī)音信號(hào)放大能力太強(qiáng)
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在線(xiàn)路上串接兩只470歐姆的電阻更換其它話(huà)機(jī)
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分機(jī)提機(jī)忙音
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1、分機(jī)的字頭被閉鎖
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開(kāi)放分機(jī)字頭、下載彈性號(hào)碼
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2、分機(jī)設(shè)置為免撥號(hào)出局、且出局路由所對(duì)應(yīng)的中繼全部占線(xiàn)
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稍候再撥打電話(huà)
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3、分機(jī)設(shè)為免撥號(hào)出局，但用戶(hù)押金已透支
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增加用戶(hù)押金
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分機(jī)只能呼出，不能呼入
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分機(jī)設(shè)置了“免打擾”
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分機(jī)提機(jī)或輸入“150”命令即可清除此功能
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撥完分機(jī)號(hào)碼后，對(duì)方不響鈴
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1、號(hào)碼撥錯(cuò)
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查詢(xún)分機(jī)彈性號(hào)碼
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2、對(duì)方未接電話(huà)機(jī)或線(xiàn)路斷線(xiàn)
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檢查線(xiàn)路是否連接好
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3、分機(jī)設(shè)置了離位轉(zhuǎn)移
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取消離位轉(zhuǎn)移
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呼出呼入通話(huà)斷線(xiàn)
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1、分機(jī)設(shè)置了限時(shí)功能
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將限時(shí)功能取消
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2、中繼“計(jì)費(fèi)方式”設(shè)為“反極”計(jì)費(fèi)，而外線(xiàn)又無(wú)反極信號(hào)
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將中繼計(jì)費(fèi)方式為延時(shí)計(jì)費(fèi)
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3、線(xiàn)路接觸不良
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檢查線(xiàn)路并連接好
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4、電信局拆線(xiàn)
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檢查中繼端口電壓和電流是否正常
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5、中繼保護(hù)電路太靈敏
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確定是否高壓碰線(xiàn)
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出、入中繼無(wú)聲音、或時(shí)有時(shí)無(wú)
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1、中繼插頭未插好或配線(xiàn)架上的線(xiàn)未卡好
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插好、卡好
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2、接線(xiàn)錯(cuò)誤或焊點(diǎn)虛焊
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按正確的方法接線(xiàn)并焊接好
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3、中繼線(xiàn)路故障
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向電信局報(bào)修
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4、未使用的中繼沒(méi)有關(guān)閉
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關(guān)閉未使用的中繼開(kāi)關(guān)
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5、中繼板有問(wèn)題
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更換或修理
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無(wú)撥號(hào)音無(wú)響鈴
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1、開(kāi)關(guān)沒(méi)有彈起
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1、調(diào)整叉簧開(kāi)關(guān)
2、重新接好 3、重新壓接水晶頭 4、檢查主機(jī)電源開(kāi)關(guān)是否關(guān)閉，電源插頭是否松動(dòng)，保險(xiǎn)管是否熔斷，重新接好 5、檢查外線(xiàn)是否斷了，重新接好 6、將主機(jī)電源關(guān)閉一分鐘，再開(kāi)機(jī) |
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2、線(xiàn)路中斷
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3、水晶頭接觸不良
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4、沒(méi)有電源供給主機(jī)
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5、外線(xiàn)故障
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6、主機(jī)不工作
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有撥號(hào)音無(wú)響鈴
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1、分機(jī)設(shè)置轉(zhuǎn)移
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1、取消此功能，摘機(jī)即可
2、檢查振鈴開(kāi)關(guān)，將其撥至“ON” 3、重新將話(huà)機(jī)掛機(jī) 4、更換一部好的話(huà)機(jī) |
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2、分機(jī)振鈴開(kāi)關(guān)關(guān)閉
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| 3、分機(jī)未掛好 | ||
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4、話(huà)機(jī)振鈴部分
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無(wú)撥號(hào)音有響鈴
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1、話(huà)機(jī)手柄線(xiàn)斷
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1、更換手柄線(xiàn)
2、重新壓接水晶頭 3、糾正編程，把未接外線(xiàn)的外線(xiàn)端口設(shè)置為不連接 |
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2、話(huà)機(jī)手柄的水晶頭接觸不良
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3、編程錯(cuò)誤
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故障：提機(jī)就斷線(xiàn)
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1、電腦話(huà)務(wù)員噪音太大
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1、重錄電腦話(huà)務(wù)員
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2、話(huà)機(jī)水晶頭松動(dòng)
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2、重新壓接水晶頭
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3、話(huà)機(jī)手柄水晶頭松動(dòng)
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3、重新壓接水晶頭
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噪音大
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1、外線(xiàn)接觸不良
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1、重新接好
2、更換線(xiàn)路 3、換一部好的話(huà)機(jī) |
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2、線(xiàn)路陳舊，阻抗增大
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3、話(huà)機(jī)故障
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故障現(xiàn)象
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故障分析
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解決方法
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月份 系統(tǒng)指示燈不亮
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1、交流220V電源未進(jìn)入系統(tǒng)
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檢測(cè)220V電源線(xiàn)及插座是否開(kāi)路，并重新接上電源
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2、交流220V保險(xiǎn)絲燒斷或電源板損壞
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更換后面板上交流保險(xiǎn)絲及電源板
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計(jì)算機(jī)與系統(tǒng)通訊異常
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1、話(huà)務(wù)管理系統(tǒng)維護(hù)界面COM口與實(shí)際接入計(jì)算機(jī)COM口不一致
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重新設(shè)置COM口
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2、通訊線(xiàn)未接插好或斷線(xiàn)
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檢修通訊線(xiàn)接口和插頭
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3、系統(tǒng)COM1口、COM2口插錯(cuò)
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根據(jù)需要選擇COM口
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4、以上3點(diǎn)正常，則計(jì)算機(jī)COM口損壞
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更換計(jì)算機(jī)或主機(jī)
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話(huà)務(wù)界面現(xiàn)實(shí)異常
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顯示卡參數(shù)設(shè)置有誤
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重新設(shè)置正確的顏色及分辨率
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下載按鈕灰白
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主控板開(kāi)關(guān)位置錯(cuò)誤
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第8位開(kāi)關(guān)置OFF狀態(tài)
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計(jì)算機(jī)話(huà)單丟失
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話(huà)單庫(kù)文件被誤刪除
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建議定時(shí)保存話(huà)單數(shù)據(jù)
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系統(tǒng)話(huà)單丟失
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存儲(chǔ)話(huà)單超過(guò)了2048條
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將話(huà)單及時(shí)上載至計(jì)算機(jī)
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打印機(jī)輸出異常
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1、打印機(jī)故障或缺紙
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修理打印機(jī)，裝上打印機(jī)
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2、打印機(jī)電纜未插好或斷線(xiàn)
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重新插好或更換電纜
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3、未安裝驅(qū)動(dòng)程序或設(shè)置出錯(cuò)
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設(shè)置有誤參考打印機(jī)安裝與設(shè)置
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總機(jī)編程設(shè)置無(wú)效
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1、系統(tǒng)處在PC操作狀態(tài)
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將主機(jī)板第一位開(kāi)關(guān)置ON
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2、總機(jī)設(shè)置了免撥0出局
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提機(jī)拍叉轉(zhuǎn)回內(nèi)線(xiàn)后再設(shè)置
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撥160等功能碼聽(tīng)忙音
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系統(tǒng)字頭表功能碼“1”字頭被其他字頭取代
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將字頭表重新設(shè)置并下載到系統(tǒng)
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語(yǔ)音無(wú)法錄制
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1、主控板第八位開(kāi)關(guān)未置編程狀態(tài)
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將開(kāi)關(guān)置ON狀態(tài)
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2、音板上的短路環(huán)未套上
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將短路環(huán)套上
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使用長(zhǎng)途密碼鎖、賬號(hào)漫游無(wú)效
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1、使用方法不當(dāng)
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參見(jiàn)分機(jī)功能
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2、用戶(hù)押金已透支
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添加用戶(hù)押金
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蜂鳴器報(bào)警
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市電220V電壓太低或電瓶過(guò)低
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加裝穩(wěn)壓器，給電瓶充電
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出局撥1-4位號(hào)碼后聽(tīng)忙音
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1、所撥號(hào)碼為限撥號(hào)或該用戶(hù)（分機(jī)）允許撥打級(jí)別太低
|
刪除限撥號(hào)碼或提高用戶(hù)級(jí)別
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郊縣、信息臺(tái)電話(huà)鎖控不住
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1、所設(shè)字頭參數(shù)未下載到系統(tǒng)
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下載字頭參數(shù)
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2、字頭等級(jí)設(shè)置不正確
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重新設(shè)置并下載
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通話(huà)串音
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1、接線(xiàn)有錯(cuò)（用戶(hù)、中繼線(xiàn)交叉）
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檢查接線(xiàn)方式并更正
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2、系統(tǒng)的地線(xiàn)未接好
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查考地線(xiàn)要求安裝地線(xiàn)
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3、中繼線(xiàn)路故障（出入中繼時(shí)出現(xiàn)串音）
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向電信局報(bào)修
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4、主機(jī)板、用戶(hù)板、中繼板有問(wèn)題
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更換或修理
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摘機(jī)無(wú)聲音或有雜音
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1、電話(huà)機(jī)本身的故障
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更換或修理電話(huà)機(jī)
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2、用戶(hù)插頭或配線(xiàn)架上的線(xiàn)未插卡好
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插好、卡好
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3、接線(xiàn)錯(cuò)誤或虛焊斷線(xiàn)
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按正確方式接線(xiàn)并焊接好
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4、用戶(hù)板故障
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更換用戶(hù)板或修理
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5、系統(tǒng)地線(xiàn)未接好
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參考地線(xiàn)要求安裝地線(xiàn)
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通話(huà)聲音過(guò)輕
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1、線(xiàn)路距離太遠(yuǎn)，電信局信號(hào)衰耗過(guò)大
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采用音信號(hào)放大能力強(qiáng)的話(huà)機(jī)
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2、線(xiàn)路上增加了外部設(shè)備
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通話(huà)聲音過(guò)響或有嘯叫
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1、電話(huà)機(jī)音信號(hào)放大能力太強(qiáng)
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在線(xiàn)路上串接兩只470歐姆的電阻更換其它話(huà)機(jī)
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分機(jī)提機(jī)忙音
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1、分機(jī)的字頭被閉鎖
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開(kāi)放分機(jī)字頭、下載彈性號(hào)碼
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2、分機(jī)設(shè)置為免撥號(hào)出局、且出局路由所對(duì)應(yīng)的中繼全部占線(xiàn)
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稍候再撥打電話(huà)
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3、分機(jī)設(shè)為免撥號(hào)出局，但用戶(hù)押金已透支
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增加用戶(hù)押金
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分機(jī)只能呼出，不能呼入
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分機(jī)設(shè)置了“免打擾”
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分機(jī)提機(jī)或輸入“150”命令即可清除此功能
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撥完分機(jī)號(hào)碼后，對(duì)方不響鈴
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1、號(hào)碼撥錯(cuò)
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查詢(xún)分機(jī)彈性號(hào)碼
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2、對(duì)方未接電話(huà)機(jī)或線(xiàn)路斷線(xiàn)
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檢查線(xiàn)路是否連接好
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3、分機(jī)設(shè)置了離位轉(zhuǎn)移
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取消離位轉(zhuǎn)移
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呼出呼入通話(huà)斷線(xiàn)
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1、分機(jī)設(shè)置了限時(shí)功能
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將限時(shí)功能取消
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2、中繼“計(jì)費(fèi)方式”設(shè)為“反極”計(jì)費(fèi)，而外線(xiàn)又無(wú)反極信號(hào)
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將中繼計(jì)費(fèi)方式為延時(shí)計(jì)費(fèi)
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3、線(xiàn)路接觸不良
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檢查線(xiàn)路并連接好
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4、電信局拆線(xiàn)
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檢查中繼端口電壓和電流是否正常
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5、中繼保護(hù)電路太靈敏
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確定是否高壓碰線(xiàn)
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出、入中繼無(wú)聲音、或時(shí)有時(shí)無(wú)
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1、中繼插頭未插好或配線(xiàn)架上的線(xiàn)未卡好
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插好、卡好
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2、接線(xiàn)錯(cuò)誤或焊點(diǎn)虛焊
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按正確的方法接線(xiàn)并焊接好
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3、中繼線(xiàn)路故障
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向電信局報(bào)修
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4、未使用的中繼沒(méi)有關(guān)閉
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關(guān)閉未使用的中繼開(kāi)關(guān)
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5、中繼板有問(wèn)題
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更換或修理
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無(wú)撥號(hào)音無(wú)響鈴
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1、開(kāi)關(guān)沒(méi)有彈起
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1、調(diào)整叉簧開(kāi)關(guān)
2、重新接好 3、重新壓接水晶頭 4、檢查主機(jī)電源開(kāi)關(guān)是否關(guān)閉，電源插頭是否松動(dòng)，保險(xiǎn)管是否熔斷，重新接好 5、檢查外線(xiàn)是否斷了，重新接好 6、將主機(jī)電源關(guān)閉一分鐘，再開(kāi)機(jī) |
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2、線(xiàn)路中斷
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3、水晶頭接觸不良
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4、沒(méi)有電源供給主機(jī)
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5、外線(xiàn)故障
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6、主機(jī)不工作
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有撥號(hào)音無(wú)響鈴
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1、分機(jī)設(shè)置轉(zhuǎn)移
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1、取消此功能，摘機(jī)即可
2、檢查振鈴開(kāi)關(guān)，將其撥至“ON” 3、重新將話(huà)機(jī)掛機(jī) 4、更換一部好的話(huà)機(jī) |
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2、分機(jī)振鈴開(kāi)關(guān)關(guān)閉
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| 3、分機(jī)未掛好 | ||
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4、話(huà)機(jī)振鈴部分
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無(wú)撥號(hào)音有響鈴
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1、話(huà)機(jī)手柄線(xiàn)斷
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1、更換手柄線(xiàn)
2、重新壓接水晶頭 3、糾正編程，把未接外線(xiàn)的外線(xiàn)端口設(shè)置為不連接 |
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2、話(huà)機(jī)手柄的水晶頭接觸不良
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3、編程錯(cuò)誤
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故障：提機(jī)就斷線(xiàn)
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1、電腦話(huà)務(wù)員噪音太大
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1、重錄電腦話(huà)務(wù)員
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2、話(huà)機(jī)水晶頭松動(dòng)
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2、重新壓接水晶頭
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3、話(huà)機(jī)手柄水晶頭松動(dòng)
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3、重新壓接水晶頭
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噪音大
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1、外線(xiàn)接觸不良
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1、重新接好
2、更換線(xiàn)路 3、換一部好的話(huà)機(jī) |
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2、線(xiàn)路陳舊，阻抗增大
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3、話(huà)機(jī)故障
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