你或許會發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在幾乎沒有什么是不能從網(wǎng)上買到了。吃穿用行，電子產(chǎn)品，數(shù)碼電器，家具大件，機票車票，甚至選擇餐館，電子商務(wù)如燎原之火一樣幾 乎影響到我們每個人的生活。隨著網(wǎng)絡(luò)的多元化，很多購買行為和服務(wù)似乎在網(wǎng)上就能全部完成，因此，很多電子商務(wù)企業(yè)如當當和淘寶，呼叫中心似乎就不是一個很重要的環(huán)節(jié)。當你在購買中遇到了問題，需要投訴或者解決時，首選的一定是打客服電話。電話的時效性在解決問題的時候起到了任何其他渠道所不能替代的作用。而這決定了用戶體驗，用戶體驗則決定了品牌的粘性和影響力，這一點在競爭激烈的團購網(wǎng)中似乎更加能得到印證。而在電視購物、電話購物、平媒直銷等電子商務(wù)類業(yè)務(wù)，呼叫中心則更應(yīng)成為核心環(huán)節(jié)。道理幾乎不言自明，一次糟糕的售后體驗，在今天這樣一個同業(yè)競爭白熱化的電子商務(wù)環(huán)境中，足以趕走一個忠誠客戶，甚至對其周圍的潛在客戶產(chǎn)生不良口碑，從而失去一群客戶。這種蟻穴式的損失，足以毀掉一座堤壩。

總而言之，無論是作為售前售后服務(wù)環(huán)節(jié)，還是核心銷售環(huán)節(jié)，或者后續(xù)營銷推廣環(huán)節(jié)，呼叫中心在電子商務(wù)中不可或缺。我們要討論的是，用什么樣的呼叫中心，怎樣更好的用呼叫中心。

呼叫中心對于電子商務(wù)的作用主要是處理投訴、語音交互等。對于團購網(wǎng)、餐飲點評網(wǎng)這樣的“網(wǎng)絡(luò)＋電話”銷售模式，因為需要進行VoIP處理以及系統(tǒng)切換等功能，就需要采用基于IP一體化的呼叫中心，才可以應(yīng)對更大流量，更穩(wěn)定的實現(xiàn)多種跨平臺功能。而對電話營銷和服務(wù)有更大需求，特定時段瞬間流量激增，并且需要與多個其他系統(tǒng)進行對接的平臺，如電話購物等業(yè)務(wù)，則可能需要用到呼叫中心與其他系統(tǒng)的對接，系統(tǒng)的穩(wěn)定、安全、多媒體處理特性等，就顯得尤為重要。

申甌呼叫中心采用當前最成熟的NGN軟交換技術(shù)，對于不同需求下不同類型客戶的需求滿足已經(jīng)駕輕就熟。申甌SOC8000呼叫中心能夠滿足從中小型企業(yè)級呼叫中心，到基于多媒體交換機的中大型呼叫中心系統(tǒng)平臺，再到能夠滿足電信級需求的大型呼叫中心，均有不同規(guī)模的硬件平臺來實現(xiàn)最具性價比的方案。國內(nèi)著名的大型紅酒網(wǎng)品尚紅酒、彩秀科技、上海樂視購等等均采用IP一體化方案為其構(gòu)建其電子商務(wù)呼叫中心平臺。
 

申甌呼叫中心產(chǎn)品已廣泛應(yīng)用于通信運營商、政府、電視購物、快遞物流、金融、旅游票務(wù)、交通、電力、教育、中小企業(yè)等多個行業(yè)。