比如銷售人員外呼電話時長和個數(shù)的統(tǒng)計，意向客戶的備注和統(tǒng)計，形成客戶資料管理、以及完善的話務統(tǒng)計報表等管理數(shù)據(jù)。

大多數(shù)公司都面臨著分支機構的管理問題，而業(yè)績的管理首當其沖。全國各地分校和門店眾多公司的管理挑戰(zhàn)尤其大。新高度就針對這一問題設計了數(shù)據(jù)推送功能，將各地的分支機構和遍布全國的分公司、分校和門店的數(shù)據(jù)推送至總部數(shù)據(jù)存儲服務器，從而幫助企業(yè)橫向?qū)Ρ雀鞯貐^(qū)的業(yè)績，并了解業(yè)績差距的原因并進行有針對性的管理調(diào)整。

呼叫中心可以對業(yè)務員的通話進行實時的錄音，對于業(yè)績突出的業(yè)務員，可通過下載他的通話錄音，進行學習和心得分享，糾正業(yè)績落后的業(yè)務員的話術，幫助員工迅速提升業(yè)務技能。

根據(jù)客戶的歷史信息、呼叫信息、客戶級別等信息，將客戶進行類別分組，針對不同的客戶群采取不同的服務應答策略，從而提高客戶滿意度。

數(shù)據(jù)跟蹤每個班次的操作員人數(shù)、呼叫數(shù)和訂單數(shù)、響應時間和基于“掛斷率”(能夠反映客戶失望度)的服務等級標準。

呼叫中心系統(tǒng)的研發(fā)，對于需要進行電銷的行業(yè)，給予了極大地幫助，不僅節(jié)約了電銷人員撥號的時間，還提高了工作效率，加強了對員工工作的管理。